Радиокаст в пятницу 13 июня.

1. Структура отзыва
1.1 Благодарность. Вводная часть любого отзыва. (Спасибо! Большое вам спасибо! Вы суперрр!!! ) Лишнее вычеркнуть
1.2 Описание проблемы «ДО». То есть что было до начала работы с вами, с вашим продуктом. (Раньше мой хвост постоянно доставлял неудобства. Шерсть не росла. Чесался постоянно…. :)
1.3 Описание решения «ПОСЛЕ». (Но когда я обратился к Креведу – все нормализовалось. Теперь у меня и шерсть хорошо растет. И Хвост не отваливается. Да, и главное, в добавок ко всему я получил бесплатную диагностику состояния лап)
1.4 Конкретные цифры. (Работая с Креведом скорость размахивания хвостом во время недовольства повысилась в 2,37 раза, а длина хвоста увеличилась на 5,80 2 см и составила 21,72 см)
1.5 Ответы на частозадаваемые вопросы. Разрушение опасений клиента. (Раньше я боялся, что обратившись за помощью лишусь своего хвоста. Оказалось что нет. А гарантия возврата денег в течение 180 дней особенно порадовала)
2. Получение отзыва
2.1 Просьба написать отзыв. (В ряде случаев получаются отписки. Если отзыв более менее вменяемый, но нет каких то данных => связаться с клиентом и уточнить цифры. Подредактировать отзыв. Желательно согласовывать отзыв с клиентом: написал -> проверили, уточнили-> переписали->ОТПРАВИЛИ КЛИЕНТУ ДЛЯ ПРОВЕРКИ->получили, опубликовали)
2.2 Написать самим и попросить подписать. (Освобождаем клиента от необходимости креативиить. 9 из 10 подписываю без собственной корректировки. )
2.3 Нанять агентов по сбору отзывов. (Наиболее профессионально. Распространненая практика в США, Европейских странах и ряде стран Азии. Постепенно внедряется и в России)
3. Ошибки при сборе отзывов.
3.1 Эмоции без результата. (Ошибка 90% всех отзывов. «Вау! Все супер! Все заипись! Мы довольны!» - и все! Больше ничего. Такие отзывы не работают. Может на рынке B2C еще как-то отреагирует ЦА на такие отзывы, но на B2B - маловероятно)
3.2 Анонимные отзывы. (Низкая степень доверия. Очевидные +: Фтоография, Должность, Координаты компании: название, Адрес, Сайт. Желательно получать разрешение на публикацию.)
3.3 Неподходящие авторы. (Лучше всего чтобы авторs отзывов были представителями Целевой Аудитории. Более чем странно на продукт для Premium сегмента публиковать отзывы Low End сегмента)
4. Придумывать отзывы ВОСПРЕЩАЕТСЯ! «Танцевать в рабочей и спортивной одежде - воспрещается» (с) DJ Johnny Beast. Во-первых это неэтично …– придумывать отзывы :) Во –вторых, рано или поздно этот факт всплывет. Причем в самое неподходящее время. Гораздо разумнее устроить бесплатную презентацию или раздать бесплатный продукт и получить хорошие отзывы.
5. ВСЁ! «Танцуем товарищи!» (с) ;)

Мгм. Кхе-кхе. ;) Могу я спросить об обещанной ссылке7 Где она?

пока не выкладывал, сначала клиентам потом в общак :)